Mengapa Kode OTP Tidak Masuk? Ketahui Penyebab dan Solusinya

Pernah melakukan transaksi, namun kode OTP tidak masuk? Jika ya, tentunya kita bertanya-tanya mengapa kode OTP tidak masuk. Kondisi ini memang sering terjadi pada saat kita sudah mengirimkan permintaan kode OTP melalui SMS tetapi tidak ada pesan yang masuk.

Pada dasarnya, OTP sendiri merupakan sebuah upaya dalam meningkatkan keamanan serta proteksi akses terhadap suatu akun yang dimiliki untuk proses login ataupun transaksi. Namun, tidak jarang terjadi kasus di mana OTP yang dikirimkan tidak berhasil sampai ke pengguna. Sebagai penyelenggara layanan, penting untuk memahami mengapa kode OTP tidak masuk atau tidak dikirimkan melalui SMS atau WhatsApp yang digunakan oleh pengguna.

Sebagai penyedia layanan juga perlu menyadari masalah pada kode OTP tidak masuk. Sebab, masalah seperti ini akan berpengaruh juga terhadap kepercayaan pelanggan kepada bisnis yang dijalani. Maka ada baiknya untuk mengetahui alasan mengapa kode OTP tidak masuk sebelum ada pelanggan yang melayangkan komplain kepada layanan bisnis kita.

Maka, artikel Docotel kali ini akan secara rinci mengulas berbagai kemungkinan hambatan yang dapat menyebabkan kegagalan pengiriman atau penerimaan OTP oleh pengguna serta solusi dalam mengatasinya. Yuk, simak penjelasannya sampai habis!

Berbagai Alasan Mengapa Kode OTP Tidak Masuk

Sumber: freepik

Kode OTP tidak masuk biasanya disebabkan oleh faktor-faktor pengguna, seperti kartu SIM yang tidak aktif atau kesalahan dalam memasukkan nomor telepon. Namun, ada juga faktor-faktor di luar kendali pengguna dan penyedia layanan aplikasi yang dapat mempengaruhi pengiriman kode OTP. Untuk pemahaman yang lebih mendalam, berikut ini penjelasannya.

Kartu SIM yang Tidak Aktif

Pastikan nomor seluler yang digunakan untuk mengirimkan kode OTP SMS tetap aktif. Jika tidak, pengiriman kode pasti akan gagal karena sistem tidak bisa menemukan nomor telepon yang dituju. Pastikan juga nomor tersebut digunakan pada perangkat yang dimiliki pengguna. Hal ini memastikan pengguna dapat segera menerima dan menggunakan kode OTP sesuai kebutuhan.

Ketidakaktifan nomor telepon atau kartu SIM adalah penyebab umum mengapa kode OTP tidak masuk. Maka, selalu pastikan bahwa nomor yang ada pada kartu SIM tersebut aktif dan bisa digunakan oleh user pada saat ini.

Nomor Telepon yang Dimasukkan oleh User Salah

Kesalahan mendasar kedua yang sering menjadi penyebab mengapa kode OTP tidak masuk adalah pengguna memasukkan nomor yang salah pada sistem untuk pengiriman OTP SMS. Ini bisa terjadi karena pada era saat ini, memiliki beberapa nomor seluler menjadi hal yang umum.

Meskipun kesalahan ini terletak pada pengguna, sebagai penyedia layanan, penting untuk selalu mengingatkan pengguna agar memasukkan nomor yang benar, yang sedang digunakan saat ini, dan dalam kondisi aktif. Dengan begitu, pengguna dapat menerima kode OTP dengan lancar dan tanpa hambatan.

Adanya Masalah Pada Jaringan

Salah satu yang menjadi penyebab mengapa kode OTP tidak masuk karena adanya masalah dengan jaringan yang tersedia. Ini sering terjadi karena perawatan rutin pada jaringan seluler, yang dapat menyebabkan pesan berisi kode OTP tidak terkirim kepada pengguna.

Masalah ini terjadi di luar kendali sistem yang disediakan oleh penyedia layanan dan pengguna yang menggunakannya. Kedua belah pihak hanya bisa menunggu hingga proses perawatan selesai. Untungnya, dalam kebanyakan kasus, proses perawatan jaringan ini tidak memakan waktu lama.

Solusi untuk masalah ini sepenuhnya bergantung pada penyedia layanan seluler. Namun, untuk penggunaan kode OTP melalui WhatsApp, pengguna mungkin masih dapat menerima kode tersebut jika terhubung ke jaringan internet WiFi yang aktif. Hal ini dapat menjadi alternatif sementara ketika jaringan seluler sedang mengalami perawatan.

Ada di Area Blind Spot

Mengapa kode OTP tidak masuk? Bisa jadi karena usernya berada di area yang memang tidak terdapat sinyal seluler sama sekali. Beberapa daerah di Indonesia masih dianggap sebagai blind spot, di mana sinyal seluler sulit untuk diterima.

Keadaan seperti ini biasanya terjadi di daerah terpencil yang memiliki topografi yang bergunung-gunung atau hutan lebat, serta faktor lain yang menghalangi penerimaan sinyal oleh perangkat pengguna.

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna dapat mencoba mencari area dengan jangkauan sinyal yang lebih baik. Ini bisa dilakukan dengan memindahkan diri ke daerah yang lebih tinggi atau ke daerah yang tidak terhalang oleh objek besar atau hutan yang tebal.

Meskipun demikian, kasus seperti ini jarang terjadi. SMS hanya memerlukan sinyal seluler yang terhubung ke layanan untuk menerima pesan yang dikirim oleh sistem. Oleh karena itu, sebagian besar waktu, masalah ini dapat diatasi dengan menemukan lokasi dengan sinyal yang lebih baik.

Terdapat Pemblokiran Pesan

Alasan selanjutnya mengapa kode OTP tidak masuk adalah karena adanya pengaturan yang memblokir pesan dari nomor yang tidak disimpan dalam smartphone. Pengaturan semacam ini biasanya digunakan untuk mencegah pengguna dari menerima pesan spam yang dapat digunakan untuk kejahatan.

Oleh karena itu, penting untuk memeriksa pengaturan pesan melalui fitur yang tersedia di smartphone. Pastikan agar smartphone yang digunakan diatur untuk menerima pesan dan panggilan telepon dari semua nomor tanpa pengecualian. Setelah verifikasi kode OTP selesai, kita dapat mengembalikan pengaturan ini ke kondisi semula.

Dengan meninjau dan mengubah pengaturan yang sesuai, maka dapat memastikan bahwa kita dapat menerima kode OTP dengan lancar dan tanpa hambatan di masa mendatang.

Kotak Masuk Pesan yang Penuh

Ketika kotak masuk pesan teks atau SMS penuh, ini dapat menjadi kendala bagi SMS baru untuk masuk. Situasi ini juga dapat mengakibatkan masalah penerimaan kode OTP. Dengan ruang penyimpanan pesan yang terbatas, SMS baru mungkin tidak dapat diterima dengan baik oleh perangkat yang dimiliki.

Oleh karena itu, penting untuk secara berkala membersihkan kotak masuk pesan untuk memastikan bahwa tidak ada pesan yang menghalangi penerimaan pesan penting seperti kode OTP. Dengan melakukan langkah ini, dapat mengatasi masalah terkait dengan penerimaan kode OTP dengan lebih efektif.

Solusi Mengatasi Kode OTP Tidak Masuk

Setelah mengetahui mengapa kode OTP tidak masuk, penting juga mengetahui cara mengatasi supaya kode OTP bisa langsung masuk ke pesan. Berikut beberapa hal yang perlu dicoba.

Restart Ponsel

Memulai ulang atau restart perangkat merupakan solusi sederhana yang seringkali efektif untuk menangani masalah gangguan teknis kecil. Ini bisa mencakup kesalahan koneksi jaringan atau perangkat yang mengalami bug ringan.

Dengan melakukan restart, perangkat dapat membersihkan cache dan memulai ulang semua proses yang sedang berjalan, yang dapat memperbaiki masalah tersebut. Terlebih lagi, restart juga dapat mengembalikan konfigurasi perangkat ke pengaturan awal, memperbaiki masalah yang mungkin timbul akibat konfigurasi yang salah. Dengan demikian, memulai ulang perangkat adalah langkah yang layak untuk dicoba sebelum mengambil tindakan lebih lanjut.

Periksa Kembali Nomor Telepon

Pastikan untuk memeriksa nomor telepon yang didaftarkan dengan teliti. Jika kode OTP tidak diterima, cobalah untuk mengirimkannya kembali. Pastikan nomor telepon yang dimasukkan sudah benar dan tidak ada kesalahan dalam penulisan.

Hal ini penting untuk memastikan bahwa kita dapat menerima kode OTP dengan lancar dan tidak mengalami kendala dalam proses verifikasi akun. Dengan memeriksa kembali nomor telepon yang didaftarkan, maka dapat menghindari masalah yang mungkin timbul akibat kesalahan penulisan atau nomor yang tidak valid.

Cek Jumlah Pulsa yang Dimiliki

Pastikan bahwa kita memiliki cukup pulsa yang aktif dan bebas dari masa tenggang, terutama untuk aplikasi yang menggunakan fitur SMS OTP. Penggunaan fitur ini bisa mengakibatkan biaya tambahan setiap kali menerima notifikasi. Memastikan ketersediaan pulsa yang mencukupi adalah langkah yang bijaksana untuk menghindari gangguan dalam menerima kode OTP.

Pasti akan lebih baik jika mulai beralih ke MissCall untuk mengirimkan kode OTP. Salah satunya solusi MissCall OTP dari Docotel Teknologi. Layanan ini merupakan cara verifikasi dalam bentuk panggilan telepon yang tentunya tidak perlu diangkat ke nomor yang terdaftar. Dengan cara tersebut tentunya lebih hemat juga dalam hal biaya.

Sumber: Docotel Teknologi

Dengan begitu, kita dapat mengenali dan memperbaiki masalah mengapa OTP tidak masuk, sehingga memastikan bahwa kita tidak kehilangan akses ke layanan atau akun yang diperlukan.

Menghapus Cache Pada Aplikasi Pesan

Untuk mengatasi masalah mengapa kode OTP tidak masuk, pengguna dapat melakukan langkah-langkah berikut terkait penghapusan cache aplikasi pesan. Cache yang banyak dan kadaluarsa pada menu pesan bisa menyebabkan gangguan dalam menerima pesan baru.

Untuk mengatasi hal ini, pengguna dapat membuka menu pesan pada layar utama perangkat, lalu ketuk aplikasi pesan yang dimaksud. Selanjutnya, pilih opsi ‘Info Aplikasi’ dan navigasikan ke bagian ‘Penyimpanan’. Di sana, pengguna dapat membersihkan cache aplikasi dengan mengklik opsi yang sesuai. Setelah membersihkan cache, pengguna disarankan untuk mencoba mengirimkan ulang kode OTP melalui SMS pada perangkat yang digunakan. Dengan mengikuti langkah-langkah tersebut, diharapkan pengguna dapat memperbaiki masalah penerimaan pesan dan menerima kode OTP dengan lancar.

Membuka Pengaturan Blokir Menerima Pesan

Jika pengaturan telepon yang digunakan adalah memblokir nomor dari orang yang tidak dikenal, ini dapat mencegah kita untuk menerima pesan verifikasi yang penting. Oleh karena itu, pastikan bahwa pengirim dari nomor yang tidak dikenal dapat mengirimkan pesan kepada kita.

Cara untuk melakukan ini cukup sederhana. Pertama, buka aplikasi buku telepon di layar beranda perangkat ponsel. Selanjutnya, pilih opsi ‘Pengaturan’ dan cari opsi yang berjudul ‘Nomor yang Tidak Dikenal’. Jika tombol di sebelah opsi tersebut diaktifkan, ketuk tombol tersebut untuk menonaktifkannya. Dengan melakukan langkah ini, kita dapat memastikan bahwa nomor yang tidak dikenal dapat mengirimkan pesan, termasuk pesan verifikasi yang penting. Dengan begitu, kode OTP akan masuk ke pesan kita tanpa hambatan.

Mengatur Ulang Jaringan

Cara lain untuk mengatasi mengapa kode OTP tidak masuk adalah dengan mengatur ulang pada pengaturan jaringan di menu Pengaturan smartphone. Kita bisa mengaktifkan mode pesawat untuk sementara waktu, kemudian mematikannya Kembali untuk melakukan pembaruan jaringan.

Dengan melakukan langkah ini, perangkat akan melakukan refresh pada jaringan dan dapat membantu dalam memperbaiki masalah koneksi yang mungkin terjadi. Langkah ini seringkali efektif dalam mengatasi masalah jaringan yang menyebabkan kegagalan pengiriman kode OTP atau masalah lain yang terkait dengan koneksi internet.

Ciri-ciri Kode OTP

Sumber: freepik

Setelah tahu alasan mengapa kode OTP tidak masuk dan juga solusi yang dapat dilakukan, penting juga untuk memahami karakteristik OTP dengan baik. Secara umum, kode ini terdiri dari 4 hingga 6 kombinasi angka yang dibuat secara otomatis oleh sistem. Meskipun mirip dengan PIN (Personal Identification Number), kode OTP memiliki ciri khasnya sendiri.

Hanya Berlaku Satu Kali Penggunaan

Kode OTP memang hanya berlaku untuk satu penggunaan saja, sesuai dengan konsep dasarnya. Begitu kode OTP dimasukkan ke dalam sistem, meskipun belum dipakai, kode yang lama secara otomatis akan kadaluarsa. Oleh karena itu, ketika pengguna meminta kode yang baru, kode yang lama tidak akan lagi berlaku. Hal ini penting untuk mencegah penyadapan atau penyalahgunaan kode OTP oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Dengan mekanisme ini, sistem memastikan bahwa setiap kode OTP hanya dapat digunakan sekali, meningkatkan keamanan proses autentikasi atau transaksi secara keseluruhan. Dengan demikian, pengguna dapat merasa lebih aman dan percaya bahwa hanya mereka yang memiliki akses ke kode OTP yang diberikan, dan potensi ancaman dari pihak luar dapat diminimalkan.

Dapat Digunakan dalam Waktu Singkat

Kode OTP adalah kunci keamanan sementara yang memiliki jangka waktu terbatas untuk digunakan, biasanya antara 3 hingga 6 menit setelah dikirim. Jika pengguna tidak memasukkan kode tersebut dalam waktu yang ditentukan, maka OTP tersebut akan kadaluarsa dan tidak lagi berlaku.

Dalam situasi ini, pengguna diharuskan untuk meminta kode OTP baru untuk melanjutkan proses autentikasi atau transaksi yang diperlukan. Karena jangka waktu yang singkat ini, penting bagi pengguna untuk segera memasukkan kode OTP begitu diterimanya, untuk menghindari kegagalan autentikasi atau transaksi yang diinginkan.

Melalui mekanisme ini, sistem memastikan bahwa setiap kode OTP hanya dapat digunakan dalam jangka waktu yang terbatas, meningkatkan keamanan dan melindungi akun pengguna dari potensi penyalahgunaan atau akses yang tidak sah.

Penggunaannya Terbatas pada Konteks yang Spesifik

Penggunaan kode OTP terbatas pada konteks yang spesifik, terutama dalam aktivitas yang melibatkan transaksi keuangan seperti pembelian di platform e-commerce atau aktivitas perbankan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan akun dengan cara mengurangi risiko kecurangan dan peretasan yang mungkin terjadi.

Dengan menerapkan sistem OTP, pengguna diharapkan dapat lebih terlindungi dari serangan cyber dan kegiatan yang tidak sah. Namun, penting untuk diingat bahwa tidak semua aplikasi memerlukan penggunaan kode OTP. Oleh karena itu, penggunaan kode OTP hanya terbatas pada aplikasi-aplikasi tertentu yang memerlukannya untuk melindungi informasi sensitif pengguna.

Dengan demikian, pengguna dapat merasa lebih aman dan yakin bahwa informasi pribadi mereka terlindungi dengan baik ketika melakukan transaksi online atau mengakses layanan keuangan melalui platform digital.

Pada dasarnya, penyebab mengapa kode OTP tidak masuk lebih banyak berasal dari gangguan pada layanan operator atau gangguan server. Berbagai penyebab mengapa kode OTP tidak masuk dapat diatasi dengan menjalani beberapa langkah-langkah alternatif seperti yang sudah dijelaskan pada artikel di atas.

Semoga artikel ini bermanfaat bagi para pembaca. Jangan lupa untuk tetap waspada dalam menjaga kerahasiaan kode OTP dengan cara tidak memberikan kode OTP kepada pihak manapun. Berbagai artikel lainnya tentang kode OTP maupun teknologi lainnya yang terkait dapat ditemukan di blog Docotel Teknologi.