Sebagai lembaga pelayanan kesehatan, menjaga hubungan yg baik dengan pasien menjadi aspek krusial bagi rumah sakit. Selain itu, penting juga bagi rumah sakit untuk menjamin mutu layanan yang diberikan, karena hal ini tidak hanya berdampak pada kepuasan pasien, tetapi juga berkontribusi terhadap peningkatan pendapatan institusi.

Dalam rangka memberikan pelayanan yang optimal, rumah sakit memerlukan platform komunikasi yang efektif untuk menjangkau dan melayani sejumlah besar pasien. Salah satu solusi yang sangat tepat untuk mendukung hal ini adalah pemanfaatan WhatsApp Business API, yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi instan dan interaktif antara rumah sakit dan pasien.

Artikel Docotel kali ini akan membahas tentang pentingnya WhatsApp for business dalam pengaplikasiannya di rumah sakit/fasilitas layanan kesehatan. Simak informasinya sampai selesai, ya!

Pengertian WhatsApp Business API

Sumber: freepik

WhatsApp Business API adalah fitur resmi yang dirancang untuk memudahkan bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan terintegrasi.

WhatsApp Business API, atau WhatsApp Business Application Programming Interface, adalah kumpulan kode yang memungkinkan rumah sakit untuk menghubungkan perangkat lunak mereka dengan platform WhatsApp. Dengan perangkat lunak ini, rumah sakit dapat mengelola pesan secara efektif sehingga komunikasi dengan konsumen atau pasien dapat dilakukan dengan lebih lancar dan mudah.

Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API

Sumber: freepik

Tahukah kamu, kalau WhatsApp business dan WhatsApp business API ternyata dua layanan yang berbeda. WhatsApp API adalah versi yang lebih advanced dari WhatsApp Business standard, di mana WhatsApp Business API menyediakan fitur tambahan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang lebih rumit.

Tidak mengherankan jika WhatsApp API dirancang untuk memberikan lebih banyak fungsi dan fleksibilitas dibandingkan WhatsApp Business. Selain dari fitur-fitur unggulannya, terdapat enam perbedaan utama antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API yang perlu dipahami:

• Target Pasarnya Berbeda

WhatsApp Business lebih cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan komunikasi yang sederhana, sementara WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang memiliki volume interaksi lebih besar dan berencana untuk memperluas operasional mereka.

• Kemampuan Pesan Otomatis

Salah satu keunggulan WhatsApp API adalah kemampuan untuk mengaktifkan pemicu pesan otomatis yang dapat diintegrasikan dengan berbagai platform lain melalui API. Sebaliknya, WhatsApp Business tidak mendukung integrasi apapun, sehingga fitur otomatisasi pesan pada versi ini sangat terbatas.

• Support untuk Multi Device

WhatsApp API dilengkapi dengan fitur support dashboard yang memungkinkan pengguna untuk mengakses akun dari banyak perangkat secara bersamaan. Sementara itu, WhatsApp Business hanya memungkinkan penggunaan pada dua perangkat saja, yaitu ponsel dan komputer, sehingga tidak ideal bagi bisnis yang membutuhkan akses dari beberapa titik sekaligus.

• Otomatisasi Chatting

WhatsApp API memungkinkan integrasi otomatisasi obrolan langsung ke dalam perangkat lunak bisnis, membuat pengelolaan pesan menjadi lebih efisien. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, yang masih memerlukan aplikasi front-end untuk mengelola pesan dan tidak menyediakan fitur otomatisasi yang kompleks.

• Verifikasi Akun dan Terdapat Centang Hijau

WhatsApp API dilengkapi dengan tanda centang hijau yang menandakan bahwa akun tersebut telah diverifikasi sebagai milik bisnis resmi. Fitur ini tidak tersedia di WhatsApp Business biasa. Tanda verifikasi ini meningkatkan kredibilitas bisnis dan dapat memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap akun tersebut.

• Tampilan Nama Bisnis Profesional

Dengan WhatsApp API, nama bisnis akan muncul secara jelas di header obrolan, daftar pesan, dan profil akun, sehingga lebih mudah terlihat oleh pelanggan. Sementara itu, pada WhatsApp Business biasa, nama bisnis hanya muncul dalam tampilan kontak dengan ukuran teks yang lebih kecil, memberikan kesan yang kurang menonjol.

Manfaat WhatsApp Business API bagi Rumah Sakit

Sumber: Docotel Teknologi

Pada penjelasan di atas, sudah dijelaskan bahwa WhatsApp Business API bisa membantu rumah sakit dalam hal berkomunikasi dengan setiap pasiennya. Lalu, apakah ada manfaat signifikan lainnya dari WhatsApp API jika diterapkan di rumah sakit?

Berikut ini rangkuman dari berbagai manfaat yang akan didapatkan jika mengaplikasikan WhatsApp Business API bagi rumah sakit.

• Bisa Menjadi Asisten Virtual Rumah Sakit

Sebagai institusi kesehatan yang dituntut untuk selalu siap melayani selama 24 jam sehari, WhatsApp Business API menjadi alat yang sangat bermanfaat bagi tim administrasi atau customer service rumah sakit untuk menyediakan layanan yang responsif dan efisien.

Pertanyaan dari pasien dapat dijawab dengan cepat melalui integrasi chatbot yang tersedia di sistem ini. Chatbot ini mampu merespons berbagai jenis pertanyaan secara otomatis, dengan bahasa dan pola jawaban yang dapat diatur sesuai kebutuhan. Hal ini memastikan bahwa pasien mendapatkan informasi yang jelas dan tepat waktu, tanpa harus menunggu lama untuk berinteraksi dengan staf rumah sakit.

Lebih dari sekadar menjawab pertanyaan sederhana, chatbot dalam WhatsApp Business API juga dapat dikustomisasi untuk menangani berbagai skenario, mulai dari penjadwalan janji temu hingga memberikan petunjuk mengenai prosedur medis tertentu. Dengan respons yang konsisten dan akurat, chatbot dapat meningkatkan kepuasan pasien sekaligus meringankan beban kerja tim customer service.

Selain itu, WhatsApp Business API memungkinkan rumah sakit untuk menangani volume pertanyaan yang lebih tinggi, terutama di waktu-waktu sibuk. Karena sistem ini dapat berfungsi secara otomatis dan menangani banyak percakapan sekaligus, layanan tetap berjalan lancar meskipun ada peningkatan jumlah pasien yang menghubungi rumah sakit. Pada akhirnya, penggunaan WhatsApp Business API tidak hanya meningkatkan kecepatan layanan, tetapi juga memperkuat reputasi rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan yang tanggap dan berfokus pada kebutuhan pasien.

• Dapat Terhubung dengan Sistem CRM (Customer Relationship Management) Rumah Sakit

Dengan kemampuan integrasi WhatsApp API ke dalam sistem CRM rumah sakit, maka pengelolaan data pasien menjadi lebih mudah dan efisien.

Melalui integrasi ini, informasi pasien seperti riwayat kesehatan, preferensi, dan kebutuhan spesifik dapat tercatat secara otomatis dalam sistem. Data-data ini memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai pola perilaku pasien, kebutuhan mereka, serta interaksi sebelumnya dengan layanan rumah sakit.

Dengan pemahaman yang lebih baik ini, rumah sakit dapat merancang strategi pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan tiap pasien.

Tidak hanya itu, informasi yang tersimpan dalam sistem juga dapat digunakan untuk memprediksi kebutuhan masa depan pasien, seperti jadwal kontrol rutin, perawatan lanjutan, atau rekomendasi medis.

Dengan pengelolaan data yang efisien melalui WhatsApp API, rumah sakit dapat mengoptimalkan proses operasional, mengurangi waktu tunggu, dan memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat sasaran.

Pada akhirnya, integrasi antara WhatsApp API dan CRM ini tidak hanya membantu dalam pengelolaan data secara lebih terstruktur, tetapi juga memungkinkan rumah sakit untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.

Dengan informasi yang akurat dan terorganisir, tim medis dan administrasi dapat mengambil keputusan yang lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih responsif serta efisien, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pasien.

• Integrasi Satu Nomor

Biasanya, semakin luas cakupan layanan yang ditawarkan oleh rumah sakit, semakin banyak pula nomor hotline yang harus dihubungi oleh pasien untuk berbagai keperluan.

Namun, dengan WhatsApp Business API, rumah sakit hanya memerlukan satu nomor hotline yang dapat digunakan untuk seluruh layanan. Nomor ini dapat dikelola secara terpusat dan diakses oleh banyak admin sekaligus, memungkinkan setiap petugas yang bertugas untuk menangani pertanyaan atau permintaan dari pasien tanpa harus bergantung pada banyak nomor kontak.

Keuntungan utama dari sistem ini adalah kemudahan bagi pasien dalam berkomunikasi dengan rumah sakit. Mereka tidak perlu lagi mencari atau mengingat berbagai nomor kontak untuk setiap layanan yang berbeda.

Cukup dengan satu nomor, pasien dapat mengakses segala bentuk informasi atau layanan yang mereka butuhkan, mulai dari pertanyaan medis, penjadwalan janji temu, hingga konfirmasi hasil tes.

Selain itu, penggunaan WhatsApp Business API memberikan fleksibilitas bagi rumah sakit dalam membagi tanggung jawab antara tim admin. Semua interaksi dapat dipantau dalam satu dashboard yang memungkinkan admin untuk menangani percakapan secara real-time.

Hal ini juga meningkatkan efisiensi internal karena setiap pesan dapat diteruskan atau direspons dengan cepat oleh tim yang tepat. Pada akhirnya, sistem ini tidak hanya mempermudah proses komunikasi bagi pasien, tetapi juga membantu rumah sakit mengelola operasionalnya secara lebih efisien.

• Mampu Memberikan Informasi Transaksi Pengobatan atau Informasi Terbaru

Setiap transaksi terkait perawatan medis dapat langsung disampaikan kepada pasien melalui fitur WhatsApp Business API. Dengan demikian, pasien dapat memantau setiap langkah proses pengobatan tanpa perlu merasa bingung atau khawatir ketinggalan informasi penting.

Bagi pasien yang telah terdaftar atau menjadi pelanggan tetap rumah sakit, nomor mereka akan tersimpan secara otomatis dalam sistem. Hal ini memungkinkan rumah sakit untuk memberikan pembaruan secara berkala mengenai layanan kesehatan terbaru yang mungkin relevan bagi pasien tersebut.

Selain itu, pasien akan menerima notifikasi mengenai status janji temu, pengingat pengobatan, atau bahkan promosi layanan kesehatan yang dapat meningkatkan kesejahteraan mereka.

Fitur otomatisasi ini tidak hanya menghemat waktu pasien, tetapi juga memperkuat hubungan antara rumah sakit dan pasien. Rumah sakit dapat lebih proaktif dalam memberikan informasi penting, sementara pasien merasa lebih diperhatikan dan selalu terhubung dengan layanan yang mereka butuhkan.

Pada akhirnya, WhatsApp Business API memungkinkan pengalaman komunikasi yang lebih personal dan efisien, menjadikan interaksi antara rumah sakit dan pasien lebih lancar serta bebas dari kerumitan.

• Memudahkan Proses Transaksi Pembayaran

Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, proses pembayaran di rumah sakit dapat dilakukan dengan jauh lebih efisien. Pasien tidak perlu lagi datang ke loket pembayaran, karena detail tagihan dapat langsung dikirim melalui percakapan WhatsApp.

Informasi tersebut mencakup rincian biaya perawatan dan prosedur medis yang telah dilakukan, sehingga pasien dapat memeriksa semua detail secara transparan.

Setelah menerima rincian tersebut, pasien dapat langsung menyelesaikan pembayaran melalui berbagai metode yang tersedia, seperti transfer bank atau e-wallet. Kemudahan ini tidak hanya mempercepat proses pembayaran, tetapi juga memberikan fleksibilitas bagi pasien untuk memilih metode yang paling nyaman bagi mereka.

Selain itu, penerapan WhatsApp Business API dalam sistem pembayaran rumah sakit memiliki dampak langsung dalam mengurangi panjang antrian fisik di kasir atau loket pembayaran. Dengan begitu, waktu tunggu pasien menjadi lebih singkat, serta mengurangi kerumunan yang sering terjadi di area pembayaran rumah sakit.

Tidak hanya itu, staf rumah sakit juga bisa lebih fokus pada aspek lain dari pelayanan tanpa perlu mengelola pembayaran secara manual. Integrasi ini menghasilkan sistem yang lebih efisien, memberikan kenyamanan bagi pasien, dan mendukung kelancaran operasional rumah sakit secara keseluruhan.

• Mampu Menekan Biaya Operasional

Penerapan WhatsApp Business API dapat secara signifikan mengurangi biaya operasional yang biasa dikeluarkan untuk komunikasi tradisional, seperti panggilan telepon dan SMS. Dengan menggunakan sistem ini, rumah sakit dapat beralih ke metode komunikasi berbasis internet yang lebih ekonomis.

WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan dalam jumlah besar tanpa biaya tambahan yang biasanya dikenakan pada komunikasi konvensional. Ini berarti rumah sakit tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk setiap pesan atau panggilan yang dilakukan kepada pasien.

Selain itu, WhatsApp Business API memudahkan penyampaian informasi penting, seperti pengingat jadwal, hasil pemeriksaan, atau pemberitahuan layanan baru, melalui broadcast messages yang dapat mencapai banyak pasien sekaligus. Metode ini tidak hanya mengurangi biaya, tetapi juga mempercepat proses komunikasi dengan pasien, memungkinkan informasi disebarkan secara lebih efisien dan dengan biaya yang sangat minim dibandingkan dengan pengiriman surat atau SMS berbayar.

Untuk menghadirkan layanan WhatsApp Business API di rumah sakit yang kamu kelola, solusi dari Docotel Teknologi dapat menjadi pilihan terbaik dan terpercaya. Docotel Teknologi menawarkan integrasi WhatsApp Business API dengan berbagai manfaat yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan layanan kesehatan.

Sumber: Docotel Teknologi

Dengan solusi ini, rumah sakit kamu dapat memaksimalkan komunikasi dengan pasien melalui platform pesan yang paling populer di dunia. WhatsApp Business API dari Docotel Teknologi tidak hanya memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih seperti chatbot, otomatisasi pesan, dan sistem pelacakan real-time.

Sumber: Docotel Teknologi

Semuanya dapat dikelola dengan sangat mudah melalui satu dashboard omni-channel, yang memungkinkan tim admin mengelola berbagai interaksi dari satu tempat, tanpa kerumitan. Ini membantu memastikan bahwa rumah sakit dapat menangani setiap permintaan pasien dengan cepat, baik untuk penjadwalan janji, pengingat perawatan, atau bahkan pertanyaan terkait kesehatan.

Selain menawarkan kemudahan, solusi dari Docotel Teknologi juga hadir dengan harga yang sangat kompetitif. Hal ini memungkinkan rumah sakit kamu untuk mendapatkan layanan berkualitas tinggi tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Dengan WhatsApp Business API yang terintegrasi secara profesional, rumah sakit dapat meningkatkan operasional, memberikan layanan yang lebih personal, dan membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan pasien.

Kesimpulan

Dengan semua manfaat yang dimiliki dari layanan WhatsApp Business API, bisa menjadi langkah strategis yang signifikan bagi rumah sakit. Tentunya dalam hal menghadirkan layanan yang lebih baik, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pasien di era digital seperti saat ini.

Memilih layanan WhatsApp Business API terbaik seperti Docotel Teknologi menjadi langkah tepat supaya bisa memberikan layanan terbaik bagi setiap pasien. Untuk informasi lebih lengkapnya mengenai WhatsApp Business API kamu dapat mengunjungi halaman Docotel Teknologi. Sedangkan untuk mendapatkan informasi terkait teknologi lainnya yang berkaitan, kamu bisa langsung membacanya melalui artikel yang ada di blog Docotel Teknologi.