Contoh Sales Script Telemarketing Terbaik dan Cara Membuatnya

Apakah kamu mengetahui mengapa seorang telemarketer dapat berbicara dengan baik dan mulus saat melakukan panggilan telepon? Hal tersebut semua dikarenakan adanya script telemarketing yang menjadi senjata rahasia mereka.

Script telemarketing ini telah dibuat secara berhati-hati dari kata per kata yang digunakan telemarketer untuk membangun percakapan dengan calon konsumen yang berpotensial.

Script ini sendiri pada umumnya memiliki tujuan yang jelas, seperti mengenalkan sebuah produk atau jasa yang ditawarkan, menjelaskan kelebihan dari produk atau jasa tersebut, serta menawarkan pendengar untuk melakukan aksi tertentu.

Secara keseluruhan, dengan adanya script telemarketing dapat membantu telemarketer untuk dapat membangun percakapan dan memberikan respon yang tepat di berbagai situasi berbeda dengan percaya diri.

Simak ulasan dibawah ini terkait contoh sales script telemarketing yang dapat membantu dalam meningkatkan penjualan dan mengenalkan produk maupun jasa kepada calon konsumen yang berpotensial. Simak informasi di bawah ini untuk para pembaca blog Docotel!

Pengertian Script Telemarketing

Docotel Teknologi

Secara umum, script telemarketing merupakan sebuah naskah yang digunakan oleh seorang telemarketer atau penjual ketika ingin melakukan panggilan suara mengenai produk atau jasa yang mereka tawarkan melalui panggilan telepon.

Script telemarketing atau yang sering disebut juga sebagai script penjualan telepon, merupakan sebuah naskah atau panduan yang digunakan oleh para penjual atau telemarketer saat melakukan panggilan penjualan melalui telepon.

Tujuan utama dari script ini adalah untuk membantu mereka dalam menjalankan panggilan penjualan dengan lebih efektif dan efisien.

Dalam script telemarketing, terdapat beberapa elemen kunci yang perlu diperhatikan. Pertama-tama, terdapat tujuan panggilan yang harus jelas ditetapkan sebelum memulai percakapan dengan pelanggan.

Tujuan ini dapat berupa penjualan produk atau layanan tertentu, mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelanggan, atau mengatur pertemuan lanjutan.

Selanjutnya, script juga mengandung pertanyaan yang dirancang untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Ini termasuk pertanyaan tentang masalah atau tantangan yang dihadapi oleh pelanggan, kebutuhan mereka yang belum terpenuhi, serta preferensi atau harapan mereka terhadap produk atau layanan tertentu.

Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, telemarketer dapat menyesuaikan penawaran mereka agar lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.

Selain itu, script telemarketing juga mencakup teknik persuasi yang digunakan untuk meyakinkan pelanggan agar membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Ini termasuk membangun argumen yang kuat tentang manfaat produk atau layanan, menyajikan bukti atau testimoni dari pelanggan lain yang puas, dan menawarkan penawaran khusus atau diskon untuk meningkatkan daya tarik penawaran.

Selain itu, script juga mencakup teknik untuk menangani keberatan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki oleh pelanggan.

Ini termasuk memberikan jawaban yang meyakinkan dan informatif untuk setiap keberatan yang diajukan oleh pelanggan, serta menawarkan solusi atau kompromi yang dapat memuaskan kebutuhan mereka.

Terakhir, script telemarketing mencakup langkah-langkah untuk menutup penjualan dengan sukses. Ini termasuk mengajukan pertanyaan yang mengarah pada keputusan pembelian, mengonfirmasi kepuasan pelanggan dengan penawaran yang diberikan, dan menyelesaikan proses pembelian dengan efisien dan ramah.

Penting untuk dicatat bahwa script telemarketing sebaiknya bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berbeda. Telemarketer perlu mampu beradaptasi dengan respons dan kebutuhan pelanggan secara real-time, serta tetap menjaga fleksibilitas dalam menjalankan panggilan penjualan.

Dengan menggunakan script telemarketing yang efektif, telemarketer dapat meningkatkan kesempatan mereka untuk menjalankan panggilan penjualan dengan sukses, meningkatkan tingkat konversi, dan mencapai target penjualan mereka.

Untuk mempermudah para pebisnis dan penjual, terdapat solusi panggilan telepon yang menggunakan auto dialer terkomputerisasi untuk mengirimkan pesan yang direkam sebelumnya, seolah-olah dari manusia, yaitu Robocall dari Docotel Teknologi.

Robocall juga dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan seperti kampanye telepon politik, pemasaran jarak jauh, serta layanan publik maupun pengumuman darurat.

Decotel Teknologi

Contoh Sales Script Telemarketing

Berikut ini Contoh Sales Script Telemarketing yang dapat kamu jadikan template, simak selengkapnya.

Pembukaan 

Dalam pembukaannya, sales akan menyapa dengan, “Halo, ini (nama sales) dari (nama perusahaan).” Kemudian, dia akan menjelaskan bahwa dia menelepon untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan baru yang diluncurkan perusahaannya.

Kemudian, dia akan mengajukan pertanyaan, “Apakah saat ini konsumen sedang dalam posisi yang tepat untuk mendengar tentang ini?” Ini adalah cara untuk memastikan bahwa pelanggan siap dan memiliki waktu untuk mendengarkan penawaran yang disampaikan.

Dengan demikian, sales bisa memastikan bahwa panggilan tersebut efektif dan relevan bagi pelanggan.

Mengidentifikasi dan mempresentasikan diri

Sebelum memasuki pembahasan lebih lanjut, sales akan memperkenalkan diri terlebih dahulu dengan mengatakan , “Sebelum kita melanjutkan, perkenankan saya untuk memperkenalkan diri. Saya bekerja sebagai (posisi) di (nama perusahaan).”

Dia kemudian menambahkan konteks dengan menyatakan bahwa perusahaan bergerak dalam bidang usaha tertentu. Hal ini membantu menciptakan transparansi dan memberikan kesan profesionalisme kepada pelanggan.

Menjelaskan produk serta layanan

Kami dengan senang hati ingin menginformasikan bahwa kami baru saja merilis produk terbaru kami, yang kami sebut (nama produk).

Produk ini dirancang untuk (keterangan singkat tentang produk) dan kami yakin akan memberikan manfaat besar bagi konsumen karena (manfaat produk). Dengan berbagai fitur inovatif di dalamnya, kami yakin produk ini akan memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan efisiensi dalam (aktivitas tertentu).

Mengajukan pertanyaan terkait kebutuhan konsumen

Sebelum kita lanjut, saya ingin tahu apakah konsumen sedang menghadapi tantangan dalam (masalah yang diharapkan produk dapat mengatasi).

Hal ini penting bagi kami untuk memastikan bahwa kami memberikan solusi yang sesuai dan tepat dengan kebutuhan konsumen dan dapat membantu semaksimal mungkin mengatasi masalah tersebut.

Memberikan penawaran

Berdasarkan pembicaraan kita tadi, kami ingin menawarkan kepada kamu (nama produk) dengan harga yang sangat kompetitif, hanya (harga produk).

Kami juga senang memberikan diskon istimewa untuk konsumen sebesar (jumlah diskon) jika kamu melakukan pemesanan sekarang. Selain itu, kami menyediakan berbagai opsi pembayaran yang fleksibel agar memudahkan kamu dalam melakukan transaksi.

Memberikan penyelesaian atau penutup

Apakah kamu tertarik untuk memesan (nama produk) sekarang, atau apakah kamu ingin kami melakukan follow-up nanti? Kami sangat menghargai keputusanmu hari ini.

Jika kamu memutuskan untuk melakukan pembelian produk sekarang, kami akan dengan senang hati mengirimkan detail pembayaran dan pengiriman kepada kamu.

Memberikan pertanyaan terkait kepuasan pelanggan

Sebelum kita mengakhiri panggilan telepon hari ini, apakah ada yang bisa kami bantu untukmu? Atau apakah kamu punya masukan atau kritik tentang layanan yang kami berikan hari ini? Kami senang mendengarnya untuk terus meningkatkan pelayanan kami.

Penutup

Untuk penutup, kamu dapat memberikan ucapan terima kasih seperti, “Terima kasih telah memberikan dan meluangkan waktu kamu untuk berbicara dan melakukan panggilan telepon hari ini. Kami menghargai dukungan dan berharap dapat bekerja sama lagi di masa depan. Selamat sore!”

Tips dalam Menulis Script Telemarketing yang Sempurna

Selain melihat contohnya, terdapat beberapa tips yang dapat kamu terapkan dalam menulis script telemarketing yang sempurna, sebagai berikut.

• Mengidentifikasi prospek yang dimiliki

Identifikasi calon pelanggan tergantung pada produk atau layanan yang ingin kamu jual. Jadi sebelum menulis script telemarketing, pertimbangkan industri dan prospek yang cocok dengan produk atau layanan perusahaanmu.

• Melakukan penelitian terkait prospek yang dimiliki

Setiap kebutuhan pelanggan berbeda-beda, dan apa yang berhasil untuk satu orang mungkin tidak cocok untuk yang lain.

Oleh karena itu, sebaiknya kamu menghabiskan waktu untuk mencatat beberapa informasi tentang prospek kamu sebelumnya.

Kamu harus mengetahui terlebih dahulu apa pekerjaan mereka saat ini dan informasi penting apa saja yang dapat membuat script telemarketing memberikan kesan personal sehingga konsumen lebih tertarik.

• Menetapkan tujuan yang tepat

Dalam menyusun script telemarketing, penting untuk selalu memasukkan tujuan spesifik untuk setiap panggilan yang dilakukan, tanpa memandang siapa yang menjadi target panggilan tersebut.

Meskipun yang utama adalah mengonversi calon pelanggan menjadi pelanggan yang sebenarnya, namun hal ini tidak selalu harus menjadi prioritas utama.

Pentingnya memiliki tujuan yang jelas adalah untuk memastikan bahwa setiap panggilan memiliki arah yang jelas dan terarah. Hal ini membantu untuk mengoptimalkan waktu dan upaya yang dikeluarkan dalam melakukan panggilan telemarketing.

Selain itu, penting untuk diingat bahwa panggilan pertama kepada calon pelanggan tidak seharusnya digunakan untuk melakukan penjualan langsung.

Sebaliknya, fokuslah untuk membina hubungan dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengusulkan pertemuan atau janji untuk berbicara lebih lanjut di masa mendatang.

Dengan cara ini, kamu dapat memiliki kesempatan untuk lebih mendalam membahas kebutuhan dan keinginan calon pelanggan, serta menjelaskan secara lebih rinci mengenai produk atau layanan yang ditawarkan.

• Menulis beberapa calon pertanyaan

Untuk meningkatkan efektivitas telemarketingmu, sangat disarankan untuk menyertakan pertanyaan pra-kualifikasi dalam script yang kamu buat.

Pertanyaan ini akan membantu dalam memahami dengan lebih baik masalah atau tantangan yang dihadapi oleh calon pelanggan. Dengan memahami titik-titik kesulitan mereka, kamu dapat menyesuaikan pendekatan penjualan secara lebih efektif.

Pertanyaan pra-kualifikasi juga memungkinkan pebisnis untuk menilai seberapa cocok calon pelanggan tersebut dalam proses pembelian produk atau layananmu.

Dengan mengetahui lebih lanjut tentang kebutuhan dan preferensi mereka, kamu dapat menyesuaikan tawaranmu untuk memberikan solusi yang paling relevan dan bermanfaat bagi mereka.

Melalui pertanyaan-pertanyaan ini, kamu juga dapat mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang bagaimana bisnismu dapat memberikan nilai tambah kepada prospekmu.

Kamu dapat menemukan peluang untuk menyoroti fitur atau manfaat yang paling relevan dengan kebutuhan mereka, sehingga memperkuat argumen penjualanmu dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Jadi, dengan memasukkan pertanyaan pra-kualifikasi ke dalam script telemarketingmu, kamu tidak hanya meningkatkan pemahamanmu tentang calon pelanggan, tetapi juga meningkatkan kesempatanmu untuk menjual produk atau layanan dengan lebih efektif.

• Memasukan keuntungan produk yang ditawarkan

Ketika kamu berbicara dengan calon pelanggan pertama kali, sangat penting untuk memahami bahwa fokusnya seharusnya bukan pada fitur-fitur produkmu. Mengapa? Karena fitur tersebut mungkin tidak relevan dengan kebutuhan atau masalah yang mereka hadapi.

Sebelum kamu mulai menulis script telemarketingmu, luangkan waktu untuk memikirkan masalah atau tantangan apa yang ingin kamu selesaikan bagi pelangganmu.

Pertimbangkan apa yang produkmu dapat berikan kepada mereka dan bagaimana hal itu akan meningkatkan kualitas hidup atau pekerjaan mereka.

Selain itu, penting juga untuk mempertimbangkan apa yang membuat produkmu unik dan berbeda dari pesaing. Mungkin ada fitur khusus atau manfaat tertentu yang hanya dimiliki oleh produkmu.

Hal-hal inilah yang harus kamu sertakan dalam script telemarketingmu untuk menarik perhatian calon pelanggan dan meyakinkan mereka bahwa produkmu adalah solusi yang tepat untuk masalah atau kebutuhan mereka.

Dengan memperhatikan hal ini, kamu dapat memastikan bahwa script telemarketing yang kamu buat akan efektif dan membuahkan hasil.

• Menyusun script telemarketing yang tepat

Ada beberapa unsur kunci yang harus dipertimbangkan dalam menyusun script telemarketing yang efektif.

Elemen-elemen ini tidak hanya membantu memandu percakapan dengan calon pelanggan, tetapi juga memastikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dengan jelas dan persuasif mengkomunikasikan nilai produk atau layanan yang ditawarkan.

Fungsi Script Telemarketing 

Fungsi dari script telemarketing sendiri beragam jika dibuat dengan baik yang pada akhirnya dapat memberikan dampak besar bagi bisnis yang kamu jalani, simak fungsi apa saja dari script telemarketing yang baik!

• Sebagai Pemulai Percakapan

Memahami bahwa memulai percakapan yang tepat bisa menjadi tantangan bagi banyak orang adalah langkah pertama yang penting.

Kekakuan atau kebingungan di awal pembicaraan seringkali disebabkan oleh ketidakpastian tentang bagaimana membuka percakapan dengan lancar dan efektif.

Hal ini tidak hanya berlaku untuk orang-orang dalam kehidupan sehari-hari, tetapi juga bagi para profesional penjualan, terutama para telemarketer.

Bagi seorang sales yang baik, terutama yang beroperasi dalam lingkungan telemarketing, memiliki script yang disiapkan dengan baik adalah suatu keharusan.

Script telemarketing menjadi sebuah panduan yang sangat berharga karena memberikan struktur dan arahan tentang cara memulai dan memandu percakapan dengan pelanggan potensial.

Dengan memiliki script yang baik, seorang telemarketer dapat merasa lebih percaya diri dan siap untuk menghadapi berbagai situasi komunikasi.

Script telemarketing memungkinkan para telemarketer untuk mengenalkan diri mereka dan tujuan panggilan dengan jelas. Ini memberikan landasan yang kuat untuk memulai percakapan dengan lancar dan meyakinkan.

Selain itu, script juga membantu mereka dalam menyampaikan informasi tentang produk atau layanan dengan cara yang terstruktur dan persuasif.

Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa script telemarketing adalah alat yang sangat berharga bagi para telemarketer untuk mengatasi kesulitan dalam memulai percakapan.

Dengan persiapan yang matang dan penggunaan script yang tepat, mereka dapat mengatasi kekakuan awal dan memulai percakapan dengan percaya diri dan efektif.

• Meningkatkan Kepercayaan Diri

Dengan adanya script marketing, kamu juga bisa berkomunikasi dengan lebih percaya diri ketika memulai percakapan melalui panggilan telepon.

Hal ini dikarenakan kamu sudah mempersiapkan apa saja yang ingin dikatakan dan sudah tau akan memberikan respon apa sesuai dengan apa yang mereka sampaikan. Dengan begitu, kamu bisa menghindari segala permasalahan dan menyampaikan informasi dengan baik kepada calon konsumen.

• Menjaga Arah Pembicaraan

Script telemarketing juga memiliki peran penting dalam membantu seorang telemarketer menjaga fokus dalam percakapan.

Dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan, seringkali telemarketer mengalami kesulitan untuk tetap berpegang pada tujuan penjualan.

Dengan adanya script telemarketing, kamu akan memiliki kendali lebih dalam memandu dan mengarahkan percakapan sesuai dengan poin-poin yang tercantum dalam script.

Kamu tidak perlu lagi merasa khawatir atau kebingungan saat merespons tanggapan dari pelangganmu yang mungkin berada di luar konteks.

Dengan adanya script telemarketing, kamu tetap dapat mengelola percakapan dengan profesionalitas dan menjaga agar tujuan pemasaranmu tetap tercapai, yaitu menggerakkan pelanggan potensial untuk melakukan pembelian produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Nah, itulah penjelasan singkat terkait berbagai contoh sales script telemarketing yang dapat kamu baca. Selain itu, kamu juga bisa menemukan berbagai tips dalam menyusun script telemarketing yang baik di atas.

Bagi para pebisnis yang ingin menyusun script telemarketing dapat membaca informasi yang disampaikan, termasuk mengenai beberapa elemen yang dapat membuat sebuah script baik. Semoga informasi diatas bermanfaat bagi para pembaca Docotel!